FOIRE AUX QUESTIONS

Des questions ? Nous avons les réponses ! ↙️

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Quel est le but du Store KW France ? 🚀

Nous sommes la Division Digitale de Keller Williams France qui vous aide à construire votre communication tout en vous permettant de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : l'immobilier.

Comment contacter le Store KW France ? 📩

Pour nous contacter, rien de plus simple, écrivez-nous à l'adresse emma@alyfe.co ou en appuyant sur la bulle rouge en bas à droite de votre écran.

Comment nous contacter directement sur le Store KW France ? 👨🏻‍💻

Pour nous contacter sur le Store KW France, il suffit d’appuyer sur la bulle de contact rouge en bas à droite de votre écran. 👨🏻‍💻 Nous sommes disponibles en temps réel de 8h à 12h et de 14h à 18h. ⏰ Hors de ces horaires, vous pouvez poser votre question en laissant votre mail, nous nous chargerons de vous recontacter.

Comment joindre le Store KW France par téléphone ?📱

Appelez-nous, nous sommes disponibles au 04 15 40 10 23. 📱

Comment ça marche ? 🧐

Pour expliquer le fonctionnement du Store KW France, vous trouverez ci-dessous une vidéo décrivant les différents étapes (de la prise de commande jusqu’à la réception de vos supports). ⬇️

Comment effectuer une commande ? 📦

Nous avons réalisé une vidéo pour vous expliquer toutes les étapes pour effectuer votre commande. ⬇️

Quel moyen de paiement acceptez-vous ? 💳

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site sécurisé ⬇️
  • Visa
  • Master Card
  • American Express

Quels sont les délais pour recevoir ma commande ? 🚛

Chacun des produits comporte des délais différents, vous pouvez les consulter sur les fiches produits ⬇️

Que faire si mon produit n'est pas conforme à ma commande. 😔

Nous faisons tout notre possible pour garantir une prestation de qualité. 💪 Si le produit n'est pas conforme à votre commande, contactez-nous à l'adresse suivante : emma@alyfe.co Nous ferons tout notre possible pour rectifier le tir.

Ma commande sera-t-elle envoyée en un seul colis ? 🤓

Cela dépend de ce que vous avez commandé. Étant donné que nous envoyons vos produits dès qu'ils sont prêts, vous pouvez les recevoir séparément. Si votre premier colis ne contient pas l'intégralité de votre commande, vous recevrez d'autres colis contenant les autres articles.

Puis-je annuler ma commande ? 🚫

Oui. Vous pouvez annuler votre commande tant que la production n'a pas commencé. Pour l'annuler, appelez simplement notre Service Client dès que possible par mail : emma@alyfe.co ou par téléphone 04 15 40 10 23.

Puis-je modifier les détails de ma commande ? ✍️

Si vous nous contactez avant le traitement de votre commande, nous pouvons apporter toutes les modifications souhaitées (changement d'adresse, de numéro de téléphone, d'adresse de facturation). Appelez simplement notre service client au 04 15 40 10 23 ou par mail emma@alyfe.co

Comment puis-je obtenir une facture TVA ? 📊

Votre facture sera générée et envoyée par mail après la réception de votre commande par nos équipes. Si vous avez besoin d'aide ou si vous n'avez pas reçu votre facture, vous pouvez également communiquer à notre service client au 04 15 40 10 23 ou par mail emma@alyfe.co

Je constate une erreur lors de la réception de mon produit. Que faire ? 🗣

POUR LE PRINT : Si vous constatez une erreur sur votre produit, il faudra tout d'abord visualiser le bon à tirer envoyé. ⚠️ Si l'erreur y figure et que vous avez validé le bon à tirer, nous ne serons pas tenus responsables. Il est donc nécessaire de bien vérifier le bon à tirer avant de le valider. POUR LE TEXTILE : Nous n'effectuons pas de retour, ni de remboursement sur le textile car le produit est unique & conçu sur demande. Pour les tailles, vous trouverez dans la fiche produit le guide des tailles pour ne pas vous tromper lors de votre commande.
Vous pouvez également appeler notre service client au 04 15 40 10 23 ou par mail à l'adresse suivante : emma@alyfe.co
De plus, toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 30 jours. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure de rembourser ou remplacer votre commande.

Comment procédez-vous pour concevoir mon produit 🧐.

Pour expliquer le plus clairement possible la conception de votre produit, vous trouverez ci-dessous une vidéo décrivant les différentes étapes (de la prise de commande jusqu’à la réception de vos supports). ⬇️

Est-ce que vos produits sont personnalisables ? 📦

Tous nos produits disponibles prints & digitaux sont personnalisables à votre nom, avec vos coordonnées (téléphone, mail, informations sur le Market Center, numéro RSAC) et votre photo si besoin est. Lorsque vous réalisez votre commande, vous avez la possibilité d'insérer directement votre photo et vos coordonnées. Si vous ne remplissez pas ces champs directement lors de votre commande, nous nous chargeons de rentrer en contact avec vous (par mail) pour recueillir toutes vos informations nécessaires à la réalisation de votre produit. Une fois que nous avons toutes ces informations, nous procédons à la réalisation de votre maquette. Votre maquette finalisée, nous vous transmettrons un bon à tirer pour vérifier et valider votre visuel avant l'impression.

Est-ce que vos produits sont personnalisables directement depuis le Store KW France ? ✍️

Non, nos produits ne sont pas personnalisables directement depuis le Store KW France. Cependant, nous nous chargeons de rentrer en contact avec vous par mail pour recueillir toutes les informations nécessaires à la réalisation de votre produit. Une fois que nous avons toutes ces informations, nous procédons à la réalisation de votre maquette. Votre maquette finalisée, nous vous transmettrons un bon à tirer pour vérifier et valider votre visuel avant l'impression.

Quelles sont les choix de personnalisation lors de la sélection de mon produit ? 🎨

Lors de la sélection de certains produits, vous avez la possibilité de sélectionner la quantité de vos produits et la couleur. Pour rappel, nos prestations sont personnalisables à votre nom, vos coordonnées et votre photo si besoin est.

Mon produit sera t-il identique à l'aperçu ?🔎

Vous pouvez vous fier à l'aperçu. Bien entendu, toutes les informations (nom, prénom, coordonnées) seront changées lors de la conception de votre produit.

Est-ce que l'envoi d'un bon à tirer est inclu dans la prestation ? 🧐

L'envoi d'un bon à tirer est automatiquement fait pour toutes commandes de produit print (nécessitant l'impression). Il vous sera envoyé lorsque la maquette sera finalisée par nos équipes. Il permettra de vérifier et valider le visuel avec vous.

Je voudrais changer le design (motifs, couleurs) d'un produit. ✍️

Le design des produits ne sont pas modifiables. Vous disposez d'une multitude de modèles. Ils sont néanmoins personnalisables avec vos coordonnées et votre photo. Cependant, si vous avez une idée de produit ou de design, vous pouvez nous le signaler dans la boîte à idées qui se trouve sur la page d'accueil de ALYFE.

Quel type de photo à envoyer ? 📸

Privilégiez une photo professionnelle en format portrait, avec un fond blanc derrière. Pour un meilleur rendu, transmettez-nous une photo en bonne qualité et avec une résolution haute. Pour vous simplifier la tâche, envoyez-nous votre photo faite au Market Center. Si la photo n'est pas adéquate ou présente un défaut, nous vous contacterons. ⚠️ Nous ne sommes pas tenus responsables de la qualité de la photo que vous nous envoyez, attention à nous envoyer la photo avec la meilleure qualité possible.

Je constate une erreur lors de la réception de mon produit. Que faire ? 🗣

Si vous constatez une erreur sur votre produit, il faudra tout d'abord visualiser le bon à tirer envoyé. ⚠️ Si l'erreur y figure et que vous avez validé le bon à tirer, nous ne serons pas tenus responsables. Il est donc nécessaire de bien vérifier le bon à tirer avant de le valider. Vous pouvez également appeler notre service client au 04 15 40 10 23 ou par mail à l'adresse suivante : emma@alyfe.co

Est-ce qu'il est possible de récupérer les designs présents sur le Store KW France ? 🧐

Pour rappel, tous nos designs sont réalisés par notre équipe de création. Nos designs et visuels sont protégés et considérés comme des œuvres qui s’inscrivent dans le cadre de la propriété intellectuelle. De ce fait, nul ne peut reproduire ni utiliser ces oeuvres sans notre consentement défini par une « cession de droits d’exploitation ». Nous ne transmettons donc pas les fichiers sources des maquettes.

Combien coûte la livraison ? 💳

La livraison est gratuite dans toute la France en ce qui concerne les prestations prints. Pour les produits digitaux, la livraison est également gratuite car vos produits seront envoyés par mail. Pour le textile et les goodies, la livraison varie en fonction du produit, de son poids et de la quantité. La livraison sera directement calculée lors de l'arrivée dans le panier. Voici un exemple ⬇️

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ? ⏰

Chacun des produits comportent des délais différents, vous pouvez les consulter sur les fiches produits ⬇️

Où puis-je récupérer ma commande ? 🏢

Toutes les commandes sont réceptionnées dans votre Market Center.

Puis-je changer l'adresse de livraison ? 🏠 🚛

Non, toutes les commandes sont expédiées uniquement dans votre Market Center. Sauf pour les chocolats qui sont expédiés où vous le souhaitez (chez vos clients, partenaires, vos proches).

Ma commande sera t-elle envoyée en un seul colis ? 📦

Tout dépend de ce que vous avez commandé. Étant donné que nous envoyons vos produits dès qu'ils sont prêts, vous pouvez les recevoir séparément. Si votre premier colis ne contient pas l'intégralité de votre commande, vous recevrez alors un deuxième colis contenant les autres articles.

Peut-il y avoir un retard dans la livraison de votre commande ? 🚛

Il peut arriver que les conditions météorologiques, contexte de crise sanitaire ou un retard du transporteur allongent ce délai. Si votre commande n'arrive pas à temps, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : emma@alyfe.co ou par téléphone au 04 15 40 10 23. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Vous ne trouvez pas votre question ?

N'hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons le plus rapidement possible 🙂

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