Foire Aux Questions

Nous sommes la Division Digitale de Keller Williams France qui vous aide à construire votre communication tout en vous permettant de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : l'immobilier.

Pour nous contacter, rien de plus simple, écrivez-nous à l'adresse support@kwfrance.com ou en appuyant sur la bulle rouge en bas à droite de votre écran.

Pour nous contacter sur le Store KW France, il suffit d’appuyer sur la bulle de contact rouge en bas à droite de votre écran. 👨🏻‍💻

Nous sommes disponibles en temps réel de 8h à 12h et de 14h à 18h. ⏰

Hors de ces horaires, vous pouvez poser votre question en laissant votre mail, nous nous chargerons de vous recontacter.

Pour expliquer le fonctionnement du Store KW France, vous trouverez ci-dessous une vidéo décrivant les différents étapes (de la prise de commande jusqu’à la réception de vos supports). ⬇️

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Nous avons réalisé une vidéo pour vous expliquer toutes les étapes pour effectuer votre commande. ⬇️

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site sécurisé ⬇️

Visa

Master Card

American Express

Virement Bancaire

Chacun des produits comporte des délais différents, vous pouvez les consulter sur les fiches produits.

Nous faisons tout notre possible pour garantir une prestation de qualité. 💪

Si le produit n'est pas conforme à votre commande, contactez-nous à l'adresse suivante : support@kwfrance.com

Nous ferons tout notre possible pour rectifier le tir.

Cela dépend de ce que vous avez commandé. Étant donné que nous envoyons vos produits dès qu'ils sont prêts, vous pouvez les recevoir séparément. Si votre premier colis ne contient pas l'intégralité de votre commande, vous recevrez d'autres colis contenant les autres articles.

Oui.

Vous pouvez annuler votre commande tant que la production n'a pas commencé.

Pour l'annuler, contactez notre Service Client dès que possible par mail : support@kwfrance.com

Si vous nous contactez avant le traitement de votre commande, nous pouvons apporter toutes les modifications souhaitées (changement d'adresse, de numéro de téléphone, d'adresse de facturation).

Envoyez simplement un mail à notre service client : support@kwfrance.com

Votre facture sera générée et envoyée par mail après la réception de votre commande par nos équipes.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous n'avez pas reçu votre facture, vous pouvez également le communiquer à notre service client par mail : support@kwfrance.com

POUR LE PRINT :

Si vous constatez une erreur sur votre produit, il faudra tout d'abord visualiser le bon à tirer envoyé.

⚠️ Si l'erreur y figure et que vous avez validé le bon à tirer, nous ne serons pas tenus responsables. Il est donc nécessaire de bien vérifier le bon à tirer avant de le valider.

POUR LE TEXTILE :Nous n'effectuons pas de retour, ni de remboursement sur le textile car le produit est unique & conçu sur demande.

Pour les tailles, vous trouverez dans la fiche produit le guide des tailles pour ne pas vous tromper lors de votre commande.

Contactez notre service client par mail à l'adresse suivante : support@kwfrance.com

De plus, toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 30 jours. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure de rembourser ou remplacer votre commande.

Pour expliquer le plus clairement possible la conception de votre produit, vous trouverez ci-dessous une vidéo décrivant les différentes étapes (de la prise de commande jusqu’à la réception de vos supports). ⬇️

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Tous nos produits disponibles prints & digitaux sont personnalisables à votre nom, avec vos coordonnées (téléphone, mail, informations sur le Market Center, numéro RSAC) et votre photo si besoin est.

Lorsque vous réalisez votre commande, vous avez la possibilité d'insérer directement votre photo et vos coordonnées.

Si vous ne remplissez pas ces champs directement lors de votre commande, nous nous chargeons de rentrer en contact avec vous (par mail) pour recueillir toutes vos informations nécessaires à la réalisation de votre produit.

Une fois que nous avons toutes ces informations, nous procédons à la réalisation de votre maquette.

Votre maquette finalisée, nous vous transmettrons un bon à tirer pour vérifier et valider votre visuel avant l'impression.

Non, nos produits ne sont pas personnalisables directement depuis le Store KW France.

Cependant, lorsque vous réalisez votre commande, vous avez la possibilité d'insérer directement votre photo et vos coordonnées.

Une fois que nous avons toutes ces informations, nous procédons à la réalisation de votre maquette.

Votre maquette finalisée, nous vous transmettrons un bon à tirer pour vérifier et valider votre visuel avant l'impression.

Lors de la sélection de certains produits, vous avez la possibilité de sélectionner la quantité de vos produits et la couleur.

Pour rappel, nos prestations sont personnalisables à votre nom, vos coordonnées et votre photo si besoin est.

Vous pouvez vous fier à l'aperçu. Bien entendu, toutes les informations (nom, prénom, coordonnées) seront changées lors de la conception de votre produit.

L'envoi d'un bon à tirer est automatiquement fait pour toutes commandes de produit print (nécessitant l'impression).

Il vous sera envoyé lorsque la maquette sera finalisée par nos équipes. Il permettra de vérifier et valider le visuel avec vous.

Le design des produits ne sont pas modifiables.
Vous disposez d'une multitude de modèles.

Ils sont néanmoins personnalisables avec vos coordonnées et votre photo.

Cependant, si vous avez une idée de produit ou de design, vous pouvez nous le signaler dans la boîte à idées en cliquant ici

Privilégiez une photo professionnelle en format portrait, avec un fond blanc derrière.

Pour un meilleur rendu, transmettez-nous une photo en bonne qualité et avec une résolution haute.

Pour vous simplifier la tâche, envoyez-nous votre photo faite au Market Center.

Si la photo n'est pas adéquate ou présente un défaut, nous vous contacterons.

⚠️ Nous ne sommes pas tenus responsables de la qualité de la photo que vous nous envoyez, attention à nous envoyer la photo avec la meilleure qualité possible.

Pour rappel, tous nos designs sont réalisés par notre équipe de création.

Nos designs et visuels sont protégés et considérés comme des œuvres qui s’inscrivent dans le cadre de la propriété intellectuelle.

De ce fait, nul ne peut reproduire ni utiliser ces oeuvres sans notre consentement défini par une « cession de droits d’exploitation ».

Nous ne transmettons donc pas les fichiers sources des maquettes.

La livraison est gratuite dans toute la France en ce qui concerne les prestations prints.

Pour les produits digitaux, la livraison est également gratuite car vos produits seront envoyés par mail.

Pour le textile et les goodies, la livraison varie en fonction du produit, de son poids et de la quantité.

La livraison sera directement calculée lors de l'arrivée dans le panier.

Chacun des produits comportent des délais différents, vous pouvez les consulter sur les fiches produits.

Toutes les commandes sont réceptionnées dans votre Market Center sauf cas spécifique.

Non, toutes les commandes sont expédiées uniquement dans votre Market Center.

Sauf pour les chocolats qui sont expédiés où vous le souhaitez (chez vos clients, partenaires, vos proches).

Tout dépend de ce que vous avez commandé. Étant donné que nous envoyons vos produits dès qu'ils sont prêts, vous pouvez les recevoir séparément.

Si votre premier colis ne contient pas l'intégralité de votre commande, vous recevrez alors un deuxième colis contenant les autres articles.

Il peut arriver que les conditions météorologiques, contexte de crise sanitaire ou un retard du transporteur allongent les délais.

Si votre commande n'arrive pas à temps, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante : support@kwfrance.com

Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.